Os agentes do comércio da actualidade são confrontados por um enorme desafio: o da logística. Exigências dos consumidores, aumento da concorrência, contexto por vezes imprevisível ou necessidade de serem proactivos: os profissionais, nomeadamente do têxtil, devem fazer face a desafios diários.
Para responder à procura dos clientes, sempre mais voláteis, como sabemos, alguns aspectos são fundamentais.
Diversidade e disponibilidade dos produtos, entregas a tempo e horas, qualidade do seguimento e do serviço pós-venda, reabastecimento, etc. Na TopTex, temos consciência de que estes aspectos são determinantes para si e para os seus clientes finais.
É por este motivo que as nossas equipas se esforçam por fornecer-lhe o melhor serviço possível, graças a uma gestão rigorosa, a serviços inovadores e, sobretudo, a uma pesquisa permanente para melhorar os nossos processos. Esta atenção especial dedicada à logística contribui muito para tornar a TopTex o líder europeu de têxtil personalizável para profissionais.
Muito mais do que um simples abastecimento, a nossa logística é cuidadosamente orquestrada, em cada etapa do ciclo, para maximizar a eficácia e minimizar os atrasos. Isto porque o mais importante para nós é a sua satisfação.
Então, dirigimo-nos para os entrepostos, para lhe dar a conhecer os bastidores da logística, no seio de um grande grupo de distribuição têxtil.
A logística: um dos maiores desafios para os nossos clientes
Seja em França, em Itália, em Espanha ou em Portugal, todas as equipas da TopTex têm a certeza do seguinte: a logística é um elemento-chave para os nossos clientes e para nós e deve ser, portanto, umas das nossas prioridades.
De facto, as operações logísticas bem geridas são absolutamente essenciais para garantir a satisfação dos nossos clientes e o seu sucesso nas suas actividades.
Na nossa opinião, uma logística eficaz é sinónimo de entregas rápidas e fiáveis, de um seguimento transparente das encomendas e de um reabastecimento atempado, tudo isto para uma vasta gama de produtos, disponíveis em diferentes tamanhos e cores.
Temos consciência de que os nossos clientes confiam em nós para fornecer-lhes soluções logísticas excepcionais, razão pela qual pretendemos oferecer uma experiência fluida, em cada etapa do processo de compra.
O nosso papel passa também por ajudar os nossos clientes a antecipar grandes eventos desportivos, evoluções contextuais, novidades e tendências de materiais e de cores, sendo uma das nossas missões sermos eficazes na preparação da planificação dos períodos fortes dos nossos clientes.
O nosso desejo? Provar aos nossos clientes que somos verdadeiros parceiros, ao serviço do seu desenvolvimento e da sua performance. E, claro, manter o nosso posicionamento de líder no nosso mercado, fornecendo aos nossos clientes serviços cada vez mais eficazes.
A nossa resposta? Performance e optmizações constantes
Para responder às problemáticas dos nossos clientes e apresentar-lhes soluções eficazes, o nosso modelo de logística assenta em vários pilares:
- Selecção, recepção e controlo contínuo da qualidade e da conformidade dos produtos
- Gestão rigorosa dos stocks
- Preparação e expedição das encomendas
- Planificação e optimização das operações
- Seguimento das encomendas transparente e eficaz, até à devolução e ao serviço pós-venda
Certamento, além de referenciar um vasto painel de mais de 40 marcas, trabalhamos para apresentar novidades com frequência. As nossas referências estão disponíveis em stocks consideráveis e são regularmente actualizadas. Além disso, começámos recentemente a disponibilizar aos nossos clientes uma aplicação, através da qual conseguem ter acesso às quantidades disponíveis em tempo real, seguir as encomendas e recuperar as facturas, entre outras funcionalidades.
No fundo, desejámos ir ainda mais além: aumentar a nossa área de armazenamento, além de optimizar a nossa cadeia logística global!
Mais de 58 000 m² de áres de armazenamento na Europa
O catálogo TopTex possui mais de 2800 referências, armazenadas em grandes quantidades em 2 entrepostos. O primeiro, desde 2017, situa-se perto de Toulouse, no Sudoeste de França, onde 220 empregados trabalham, no seio de uma área de 37 500 m²!
Depois, em 2018, abrimos uma segunda plataforma logística na Bélgica, que totaliza 21 000 m².
Localizações pensadas para enviar o mais rápido possível
É fundamental que sejamos reactivos no envio das encomendas aos nossos clientes. Neste sentido, a decisão de ter 2 armazéns é fácil de compreender: é o que nos permite cobrir as nossas zonas de distribuição, em 14 países, de forma excepcional.
- O entreposto de Toulouse cobre as zonasl Sul, como França, Espanha, Itália e Portugal.
- O entreposto da Bélgica fornece a zona Norte, onde se encontram a Bélgica, a Alemanha ou os Países Baixos, entre outros.
Cada entreposto tem, portanto, stocks distintos, adequados às necessidades e às expectativas de cada país fornecido.
Plataformas logísticas semiautomatizadas
Acima de tudo, desejámos optimizar o máximo de tarefas ligadas à logística. O objectivo? Concentrar os esforços das nossas equipas em missões de grande mais-valia, automatizando tudo o que é possível.
Encomendas expedidas em 24 horas graças a processos bem estruturados
Precisamente, são estas plataformas semiautomatizadas que estão no centro da nossa estratégia logística. Permitem-nos pôr em prática e manter um processo perfeitamente oleado, no qual cada etapa se encaixa na perfeição, para garantir uma performance constante.
A cadeia é semiautomatizada, pois temos consciência de que algumas tarefas devem ser asseguradas por pessoas; outras, a encomenda desloca-se sozinha no interior do entreposto, desde a zona de preparação até à zona de expedição. A encomenda passa também por uma zona de controlo de qualidade, onde os produtos são verificados. De qualquer forma, existe um empregado em cada posto (preparação, controlo e expedição), de modo a garantir a conformidade e o bom funcionamento global, graças a um sistema de organização sem falhas.
Em suma, o equilíbrio ideal entre tecnologia e o ser humano!
É graças a estes processos e as estas instalações inovadores que podemos comprometer-nos a entregar aos nossos clientes em 2 ou 4 dias úteis.
Na verdade, camiões partem todos os dias do nosso entreposto na zona Sul de França para fazer chegar a encomenda ao ponto final de entrega. Uma expedição de 24 horas após a realização da encomenda, que permite aos nossos clientes receber muito rapidamente os seus produtos encomendados.
Ainda mais rápido: existe um serviço de levantamento no nosso entreposto em Toulouse, que permite que o cliente venha buscar a sua encomenda no próprio dia. As equipas da TopTex estão no local para receber o cliente e para lhe entregar a encomenda em mão, o que é possível graças, nomeadamente, aos números da encomenda, cuidadosamente registados nas embalagens.
Outro aspecto muito importante para nós: as infraestruturas são modernas e práticas, pensadas para permitir que as nossas equipas ganhem tempo, em termos de eficácia e de produtividade.
Temos noção de que as actividades logística são físicas, para as quais o conforto e a segurança são primordiais. Nos nossos entrepostos, a temperatura é controlada e ajustada em função das estações, para se manter ideal no caso de tempo quente, húmido ou frio.
No âmbito do vestuário de trabalho, os nossos colaboradores são, claro, equipados o melhor possível: colete reflector de alta visibilidade, blusão corta-vento e repelente à água, calçado de segurança robusto, etc. Nós seleccionamos dentro das nossas referências Workwear a roupa de trabalho adaptada, confortável e segura.
A logística TopTex em alguns números
Recapitulando, eis alguns números-chave da logística na TopTex:
A TopTex referencia mais de 2800 produtos e mais de 40 marcas
5000 encomendas são expedidas por dia a partir do entreposto francês
900 encomendas são expedidas por dia a partir do entreposto belga
A zona de distribuição da TopTex cobre 14 países no total
Ao todo, mais de 220 empregados asseguram uma logística de sucesso na Europa
Resumindo, fizemos da logística um dos principais eixos da nossa estratégia: uma abordagem centrada nos nossos clientes e uma distribuição eficaz são os ingredientes de uma combinação bem-sucedida que utilizamos para optimizar o mais possível ao longo dos anos.
Como desejamos estabelecer uma relação de confiança com os nossos clientes, fazemos tudo para responder às suas expectativas em termos de logística.
Sabemos que a disponibilidade e a recepção de produtos de qualidade, atempadamente, serão aspectos determinantes para os nossos clientes.
Na qualidade de grupo europeu de têxtil personalizável, é nosso dever garantir aos nossos clientes oferta, antecipação e reactividade. Uma missão que motiva todas as nossas equipas por toda a Europa!
Somos, e seremos sempre, aliados para os nossos clientes. O nosso objectivo consiste em ajudá-los a prosperar num ambiente de constante evolução.