Les acteurs du commerce d’aujourd’hui sont confrontés à un enjeu de taille, celui de la logistique. Exigences des consommateurs, hausse de la concurrence, contexte parfois imprévisible, ou encore nécessité d’être proactifs : les professionnels, et notamment du textile, doivent faire face à des défis quotidiens.
Pour répondre à la demande de clients toujours plus volatiles, nous le savons, certains points sont indispensables.
Variété et disponibilité des produits, livraisons en temps et en heure, qualité du suivi et du service après vente, réassort … chez TopTex, nous avons conscience que ces points sont déterminants pour vous, et pour vos clients finaux.
C’est pour cette raison que nos équipes s’attachent à vous fournir le meilleur service possible, grâce à une gestion rigoureuse, des services innovants, et surtout, une recherche permanente d’amélioration de nos processus. Cette attention particulière portée à la logistique, contribue largement à faire de TopTex le leader européen du textile personnalisable pour les professionnels.
Bien plus qu’un simple approvisionnement, notre logistique est soigneusement orchestrée, à chaque étape du cycle, pour en maximiser l’efficacité et minimiser les retards. Car le plus important pour nous, c’est votre satisfaction.
Alors, direction nos entrepôts, pour vous faire découvrir les coulisses de la logistique, au sein d’un grand groupe de distribution textile.
La logistique : un des enjeux majeurs pour nos clients
Que ce soit en France, en Belgique, en Italie, en Espagne ou au Portugal, l’ensemble des équipes de TopTex en ont la certitude : la logistique est un élément clé, pour nos clients comme pour nous, et doit donc être l’une de nos priorités.
En effet, des opérations logistiques bien gérées sont absolument essentielles, pour garantir la satisfaction de nos clients et le succès de leurs activités.
Et selon nous, une logistique efficace est synonyme de livraisons rapides et fiables, d’un suivi transparent des commandes et d’un réassortiment au bon moment, le tout sur une vaste gamme de produits, déclinés en différentes tailles et couleurs.
Nous sommes conscients que nos clients comptent sur nous pour leur fournir des solutions logistiques optimales, et c’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir une expérience fluide, à chaque étape du parcours d’achat.
Notre rôle est aussi d’aider nos clients à anticiper : événements sportifs majeurs, évolutions contextuelles, nouveautés et tendances de matières et de couleurs, l’une de nos missions est d’être efficace dans la préparation et la planification des temps forts de nos clients.
Notre volonté ? prouver à nos clients que nous sommes de véritables partenaires, au service de leur développement et de leur performance. Et bien sûr, maintenir notre positionnement de leader sur notre marché, en fournissant des services toujours plus efficaces à nos clients.
Notre réponse ? performance et optimisations constantes
Pour répondre aux problématiques de nos clients, et leur proposer des solutions efficientes, notre modèle logistique repose sur plusieurs piliers :
- sélection, réception et contrôle assidu de la qualité et de la conformité des produits
- gestion rigoureuse des stocks
- préparation et expédition des commandes
- planification et optimisation des opérations
- suivi des commandes transparent et efficace, jusqu’aux retours et au SAV
Bien sûr, en plus de référencer un large panel de plus de 40 marques, nous veillons à proposer régulièrement des nouveautés. Nos références sont disponibles dans des stocks importants et régulièrement mis à jour. D’ailleurs, depuis peu, nous proposons à nos clients la mise en place d’API, permettant d’obtenir les quantités disponibles en temps réel, de suivre ses commandes et de récupérer ses factures, entre autres.
Surtout, nous avons souhaité aller encore plus loin : en augmentant notre surface de stockage, en plus d’optimiser notre chaîne logistique globale !
Plus de 58 000 m² de stockage en Europe
Le catalogue TopTex compte plus de 2800 références, stockées en grandes quantités dans 2 entrepôts : Le premier, depuis 2017, se situe près de Toulouse, dans le Sud Ouest de la France. 220 employés y collaborent, au sein d’une surface de 37 500 m² !
Puis, peu après, en 2018, nous avons ouvert une deuxième plateforme logistique en Belgique, qui totalise 21 000 m².
Des localisations pensées pour livrer le plus vite possible
Il était fondamental que nous soyons réactifs dans la livraison des commandes de nos clients. Ainsi, le choix de 2 dépôts n’est pas anodin : c’est ce qui nous permet de couvrir nos zones de distribution, soit 14 pays au total, de manière optimale.
- Le dépôt de Toulouse couvre les zones Sud, comme la France, l’Espagne, l’Italie, ou encore le Portugal
- et le dépôt de la Belgique dessert la zone Nord dans laquelle se trouvent la Belgique, l’Allemagne ou les Pays Bas, entre autres.
Chaque entrepôt a donc des stocks distincts, adaptés aux besoins et aux attentes de chaque pays de livraison.
Des plateformes logistiques semi-automatisées
Par dessus tout, nous avons souhaité optimiser un maximum de tâches liées à la logistique. L’objectif ? concentrer les efforts de nos équipes sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en automatisant ce qui peut l’être.
Des commandes expédiées en 24h grâce à des processus bien rodés
Justement, ce sont ces plateformes semi-automatisées qui sont au cœur de notre stratégie logistique. Elles nous permettent de mettre en place et de maintenir un processus parfaitement rodé, dans lequel chaque étape s’imbrique parfaitement, pour garantir une performance constante.
La chaîne est semi-automatisée car nous avons conscience que certaines tâches doivent être assurées par des humains : certes, le colis se déplace seul à l’intérieur du dépôt, de la zone de préparation jusqu’à la zone d’expédition. Il passe aussi par une zone de contrôle qualité, où les produits sont vérifiés. Mais, un employé est présent à chaque poste (préparation, contrôle et expédition) pour s’assurer de la conformité et du bon fonctionnement global, grâce à un système d’organisation sans failles.
Le bon équilibre entre technologie et humain, en somme !
C’est grâce à ces processus et à ces installations innovantes que nous pouvons nous engager à livrer nos clients en 1 à 2 jours ouvrés.
En effet, des navettes partent chaque jour de notre entrepôt qui dessert la zone Sud (hors France), pour acheminer les colis au point final de livraison. Une expédition dans les 24 heures suivant la commande, qui permet à nos clients de réceptionner très rapidement leurs produits : le jour de l’arrivée de la navette dans leur pays (Espagne, Italie et Portugal) s’ils sont dans la même ville, ou dans les 24 heures suivantes, s’ils se trouvent dans une destination finale plus éloignée.
Prenons un cas concret : il existe une zone de stockage intermédiaire à Barcelone, qui permet de livrer nos clients barcelonais – et alentours, dans la journée d’arrivée de la navette. Sinon, le délai sera de 24 heures, pour un client qui se trouve au sud de l’Espagne par exemple.
Encore plus rapide : il existe un service d’enlèvement dans notre dépôt toulousain, pour venir récupérer directement son colis le jour même. Les équipes de TopTex sont sur place pour accueillir le client, et lui rendre son colis en main propre, grâce notamment aux numéros de commande, soigneusement répertoriés sur les colis.
Autre point très important pour nous : les infrastructures sont modernes et performantes, pensées pour permettre à nos équipes de gagner en temps, en efficacité et en productivité.
Nous savons que les métiers de la logistique sont des métiers physiques, pour lesquels le confort et la sécurité sont primordiaux. Dans nos entrepôts, la température est contrôlée et ajustée en fonction des saisons, pour rester idéale même en cas de temps chaud, humide ou froid.
Côté vêtements de travail, nos collaborateurs sont bien sûr équipés du mieux possible : gilet réfléchissant haute visibilité, veste coupe-vent et déperlante, chaussures de sécurité solides … nous piochons dans nos références Workwear pour leur fournir des tenues de travail adaptées, confortables et sûres.
La logistique TopTex en quelques chiffres
Pour récapituler, voici quelques chiffres clés de la logistique chez TopTex :
TopTex référence plus de 2800 produits et plus de 40 marques
5000 colis sont expédiés chaque jour depuis le dépôt français
900 colis sont expédiés chaque jour depuis le dépôt belge
La zone de distribution de TopTex couvre 14 pays au total
Au total, c’est + de 220 employés qui assurent une logistique performante en Europe
En résumé, nous avons fait de la logistique un des axes majeurs de notre stratégie : une approche centrée sur nos clients et une distribution efficace, c’est cette combinaison gagnante que nous nous attachons à optimiser le plus possible au fil des années.
Nous souhaitons instaurer une relation de confiance avec nos clients, et c’est pourquoi nous faisons tout pour répondre à leurs attentes en matière de logistique.
Nous savons que la disponibilité et la réception des bons produits, au bon moment, seront des points déterminants pour eux.
En tant que groupe européen de textile personnalisable, il est de notre devoir d’assurer à nos clients du choix, de l’anticipation et de la réactivité. Une mission qui anime l’ensemble de nos équipes, à travers toute l’Europe !
Nous sommes, et serons toujours, des alliés pour nos clients. Notre objectif, les aider à prospérer dans un environnement en constante évolution.