Los agentes del comercio de hoy en día se enfrentan a un desafío de gran magnitud, el de la logística. Exigencias de los consumidores, aumento de la competencia, contexto a veces impredecible, o la necesidad de ser proactivos: los profesionales, y en particular los del textil, deben enfrentar desafíos diarios.
Sabemos que para satisfacer las demandas de unos clientes cada vez más volátiles, algunos puntos son imprescindibles.
Variedad y disponibilidad de productos, entregas a tiempo, calidad del seguimiento y del servicio postventa, reabastecimiento… en TopTex, somos conscientes de que estos aspectos son determinantes para ti, y para tus clientes finales.
Por este motivo, nuestros equipos hacen todo lo posible por ofrecerte el mejor servicio posible, gracias a una gestión rigurosa, servicios innovadores, y sobre todo, una búsqueda constante de mejora de nuestros procesos. La particular atención que se presta a la logística, contribuye en gran medida a que TopTex sea líder europeo del textil personalizable para profesionales.
Mucho más que un simple abastecimiento, nuestra logística está cuidadosamente orquestada, en cada etapa del ciclo, para maximizar su eficacia y minimizar los retrasos. Porque lo más importante para nosotros, es tu satisfacción.
Así que dirijámonos a nuestros almacenes y echemos un vistazo entre bastidores a los entresijos de la logística en el corazón de un gran grupo de distribución textil.
La logística: un gran desafío para nuestros clientes
Ya sea en Francia, Bélgica, Italia, España o Portugal, todos los equipos de TopTex tienen la certeza de que la logística es un elemento clave, tanto para nuestros clientes como para nosotros, y por tanto, debe ser una de nuestras prioridades.
De hecho, una logística bien gestionada es absolutamente esencial para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de sus actividades. Y en nuestra opinión, una logística eficiente es sinónimo de entregas rápidas y fiables, seguimiento transparente de pedidos y una reposición en el momento idóneo, todo ello en una amplia gama de productos, disponibles en diferentes tamaños y colores.
Somos conscientes de que nuestros clientes cuentan con nosotros para proporcionarles soluciones logísticas óptimas, y, por tanto, nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida en cada etapa del proceso de compra.
Nuestro papel también es el de ayudar a nuestros clientes a planificar sus compras con la suficiente anticipación: eventos deportivos importantes, desarrollos contextuales, novedades y tendencias en materiales y colores. Uno de nuestros propósitos es ser eficientes en la preparación y planificación de los momentos clave de nuestros clientes.
¿Nuestro propósito? demostrar a nuestros clientes que somos verdaderos socios, al servicio de su desarrollo y rendimiento. Y, por supuesto, mantener nuestra posición de líderes en nuestro mercado, proporcionando servicios cada vez más eficaces a nuestros clientes.
Nuestra respuesta? rendimiento y optimizaciones constantes
Para abordar los problemas de nuestros clientes y proponerles soluciones eficientes, nuestro modelo logístico se basa en varios pilares:
- Selección, recepción y control riguroso de la calidad y conformidad de los productos
- Gestión estricta del stock
- Preparación y envío de pedidos
- Planificación y optimización de operaciones
- Seguimiento transparente y eficaz de los pedidos, devoluciones y servicio posventa
Por supuesto, además de tener una amplia gama de más de 40 marcas, nos esforzamos por ofrecer novedades con regularidad. Nuestras referencias están disponibles en grandes cantidades y se actualizan regularmente. De hecho, recientemente hemos comenzado a ofrecer a nuestros clientes la opción de poder implementar una API, que les permite tener acceso a las cantidades disponibles en tiempo real, seguir sus pedidos y recuperar sus facturas, entre muchas otras funcionalidades.
Sobre todo, quisimos ir aún más lejos: ¡aumentando nuestro espacio de almacenamiento, además de optimizar nuestra cadena logística global!
Más de 58,000 m² de almacenamiento en Europa
El catálogo de TopTex cuenta con más de 2800 referencias, almacenadas en grandes cantidades en 2 almacenes: el primero, que lleva operativo desde el 2017, está ubicado cerca de Toulouse, en el suroeste de Francia. ¡220 empleados trabajan en una superficie de 37,500 m²! Poco después, en el 2018, abrimos una segunda plataforma logística en Bélgica, con una superficie de 21,000 m².
Ubicaciones pensadas para entregar lo más rápido posible
Era fundamental que fuéramos rápidos a la hora de entregar los pedidos de nuestros clientes. Por lo tanto, la decisión de tener 2 almacenes es fácil de entender: nos permite cubrir de manera óptima nuestras zonas de distribución, que suman un total de 14 países.
- El almacén de Toulouse cubre la zona del sur, como Francia, España, Italia, y Portugal
- El almacén de Bélgica cubre la zona del norte que incluye Bélgica, Alemania y los Países Bajos, entre otros.
Cada almacén tiene por lo tanto stocks distintos, adaptados a las necesidades y expectativas de cada país.
Plataformas logísticas semi-automatizadas
Por encima de todo, quisimos optimizar la mayor cantidad posible de tareas relacionadas con la logística. ¿El objetivo? concentrar los esfuerzos de nuestros equipos en misiones de alto valor agregado,automatizando todo lo posible.
Pedidos enviados en 24 horas gracias a procesos bien estructurados
Precisamente, estas plataformas semi-automatizadas están en el centro de nuestra estrategia logística. Nos permiten implementar y mantener un proceso perfectamente estructurado, en el que cada etapa encaja a la perfección, para garantizar un rendimiento constante.
La cadena es semi-automatizada porque somos conscientes de que ciertas tareas deben ser realizadas por humanos: el paquete se mueve solo dentro del almacén, desde el área de preparación hasta el área de envío. También pasa por una zona de control de calidad, donde se verifican los productos. No obstante, hay un empleado presente en cada puesto (preparación, control y envío) para asegurar la conformidad y el correcto funcionamiento global, gracias a un sistema de organización infalible.
¡En resumen, el equilibrio perfecto entre tecnología y el ser humano!
Gracias a estos procesos e instalaciones innovadoras, podemos comprometernos a entregar los pedidos a nuestros clientes en un plazo de entre 1 y 2 días laborables.
De hecho, los caminones salen cada día de nuestro almacén que abastece a la zona sur (fuera de Francia), para transportar los paquetes al punto final de entrega. Un envío en 24 horas, posteriores a la realización del pedido, que permite a nuestros clientes recibir sus productos de forma muy rápida: el día de la llegada del camión a su país (España, Italia y Portugal) si están en la misma ciudad, o en las 24 horas siguientes, si se encuentran en un destino final más alejado.
Tomemos un caso concreto: existe una zona de almacenamiento intermedia en Barcelona, que permite entregar a nuestros clientes de Barcelona – y alrededores, el día de la llegada del camión. De lo contrario, el plazo será de 24 horas, para un cliente que se encuentre en el sur de España, por ejemplo.
Aún más rápido: existe un servicio de recogida en nuestro almacén de Toulouse, para venir a recoger directamente el paquete durante el mismo día. El equipo de TopTex está presente para recibir al cliente y entregarle su paquete en mano, gracias a los números de pedido, indicados en los paquetes.
Otro punto muy importante para nosotros: las infraestructuras son modernas y eficientes, diseñadas para permitir a nuestros equipos ganar en tiempo, eficiencia y productividad.
Sabemos que los trabajos logísticos son trabajos físicos, para los cuales la comodidad y la seguridad son primordiales. En nuestros almacenes, la temperatura se controla y ajusta según las estaciones, para que siga siendo óptima en caso de calor, humedad o frío.
En cuanto al vestuario laboral, nuestros trabajadores están, por supuesto, equipados de la mejor manera posible: chaleco reflectante de alta visibilidad, chaqueta cortavientos e impermeable, calzado de seguridad sólido… seleccionamos prendas de nuestras referencias de vestuario laboral para proporcionarles ropa de trabajo adecuada, cómoda y segura.
La logística de TopTex en cifras
Para resumir, he aquí algunas cifras clave de la logística de TopTex:
TopTex tiene más de 2800 productos y más de 40 marcas en su catálogo
5000 paquetes son enviados cada día desde el almacén francés
900 paquetes son enviados cada día desde el almacén belga
La zona de distribución de TopTex abarca un total de 14 países
En total, más de 220 empleados aseguran una logística eficiente en Europa
En resumen, hemos hecho de la logística uno de los ejes principales de nuestra estrategia: un enfoque que se centra en nuestros clientes y una distribución eficaz. Es esta la combinación ganadora que hemos tratado de optimizar al máximo a lo largo de los años.
Queremos establecer una relación de confianza con nuestros clientes, y por eso hacemos todo lo posible para satisfacer sus expectativas en términos de logística.
Sabemos que la disponibilidad y la recepción de los productos correctos, en el momento adecuado, serán factores determinantes para ellos.
Como grupo europeo de textiles personalizables, es nuestro deber garantizar a nuestros clientes la elección, la anticipación y la reactividad. Una misión que motiva a todos nuestros equipos, a través de toda Europa!
Somos, y siempre seremos, aliados de nuestros clientes. Nuestro objetivo es ayudarles a prosperar en un entorno en constante evolución.