Handelaars van nu worden geconfronteerd met een uitdaging van formaat: logistiek. Consumenten stellen hoge eisen, de concurrentie is bikkelhard, de context is vaak onvoorspelbaar of je moet proactief optreden … Het is allemaal dagelijkse kost voor professionals, vooral in de textielsector.
Om sommige dingen kunnen we niet heen als we steeds wispelturiger klanten willen vasthouden.
Genoeg keuze en beschikbaarheid, stipte leveringen, een hoogwaardige opvolging en reactieve klantendienst zijn nu eenmaal een must. We weten hier bij TopTex dat alles daarmee valt of staat. Voor jou én je eindklanten.
Precies daarom spannen onze teams zich in om je de allerbeste service te bieden, compleet met een nauwgezet beheer, vernieuwende diensten en vooral het permanent bijschaven van onze processen. Mede dankzij die grote focus op logistiek schopte TopTex het tot de Europese leider voor personaliseerbaar textiel voor op de werkvloer.
Onze logistiek is zoveel meer dan een eenvoudige bevoorrading. Het hele proces is zorgvuldig georkestreerd, in elke stap van de cyclus, met het oog op maximale efficiëntie en minimale vertraging. Want jouw tevredenheid is alles voor ons.
Dus kom met eens mee naar onze magazijnen, voor een kijkje achter de logistieke schermen van een grote groep voor textieldistributie!
Logistiek: van het grootste belang voor onze klanten
Alle teams van TopTex – in Frankrijk, België, Italië, Spanje of Portugal – zijn het erover eens: logistiek is cruciaal, voor onze klanten én voor ons. Dit moet dus een prioriteit zijn.
Want vlotte logistieke activiteiten zijn een absolute must om onze klanten tevreden te houden en het succes van hun activiteiten te verzekeren.
Voor ons staat een efficiënte logistiek gelijk aan snelle en betrouwbare leveringen, een transparante opvolging van de bestellingen en een bevoorrading op het juiste moment, en dat voor een ruim assortiment producten in diverse maten en kleuren.
Onze klanten rekenen erop dat wij optimale logistieke oplossingen aanreiken. We doen er dan ook alles aan om een vlotte ervaring te bieden, in elke stap van het aankoopparcours.
Het is ook onze taak om onze klanten te helpen vooruitkijken, naar grote wedstrijden, contextuele evoluties, vernieuwingen en trends in materialen en kleuren. Om doeltreffend te zijn in onze voorbereiding en planning van de grote momenten van onze klanten.
Onze ambitie? Aan onze klanten bewijzen dat we betrouwbare partners zijn die hen helpen groeien en bloeien. Uiteraard willen we ook leider blijven op onze markt, door onze klanten diensten te bieden die steeds efficiënter zijn.
Ons antwoord? Straffe prestaties en constante verbeteringen
Om onze klanten uit de nood te helpen en ze doeltreffende oplossingen te bieden, steunt ons logistiek model op meerdere pijlers:
- de strenge selectie, ontvangst en controle van de kwaliteit en conformiteit van de producten
- een nauwgezet beheer van de voorraden
- de voorbereiding en verzending van de bestellingen
- de planning en optimalisatie van de activiteiten
- een transparante en efficiënte opvolging van de bestellingen, inclusief retours en klantendienst.
We hebben een breed aanbod van ruim 40 merken maar komen natuurlijk ook regelmatig met nieuwigheden. Onze artikelen zijn verkrijgbaar in grote voorraden die regelmatig worden aangevuld. Sinds kort bieden wij onze klanten trouwens API’s aan, om onder meer de beschikbare hoeveelheden in real time te bekijken, hun bestellingen op te volgen en facturen op te halen.
Maar we wilden vooral nog een stapje verder gaan, door onze magazijnruimte te vergroten én onze globale logistieke keten te optimaliseren!
Meer dan 58.000 m² opslagruimte in Europa
De catalogus van TopTex telt meer dan 2800 verschillende artikelen. Ze worden in grote hoeveelheden opgeslagen in 2 magazijnen: Het eerste, uit 2017, ligt dicht bij Toulouse, in het zuidwesten van Frankrijk. Maar liefst 220 werknemers werken er samen op een oppervlakte van 37.500 m²!
Iets later, in 2018, openden we een tweede logistiek platform in België, goed voor 21.000 m².
Goed uitgekozen locaties om snel te kunnen leveren
Het was essentieel dat we de bestellingen van onze klanten snel kunnen leveren. We kozen dan ook niet toevallig voor 2 verschillende magazijnen. Alleen zo kunnen we onze distributiezones, goed voor 14 landen in totaal, optimaal beslaan.
- Het magazijn in Toulouse bedient de zuidelijke zones, zoals Frankrijk, Spanje, Italië en Portugal.
- Het magazijn in België zorgt voor de noordelijke gebieden, met onder meer België, Duitsland en Nederland.
Elk magazijn heeft dus zijn eigen voorraden, afgestemd op de noden en wensen van elk land.
Halfautomatische logistieke platforms
We wilden zoveel mogelijk logistieke taken optimaliseren. Het doel? De inspanningen van onze teams sparen voor het écht belangrijke werk, en dus automatiseren waar het maar kan.
Binnen 24 uur verzonden bestellingen dankzij goed gesmeerde processen
Die halfautomatische platforms staan centraal in onze logistieke strategie. Zo konden we een vlot proces invoeren en handhaven, waarin elke stap naadloos overvloeit in de volgende, om zo constante prestaties te garanderen.
Waarom maar halfautomatisch? Omdat sommige taken nog altijd beter door mensen worden gedaan. Het pakje reist volledig zelfstandig binnen het magazijn, van waar het wordt klaargemaakt tot waar het wordt verzonden. Het passeert ook een kwaliteitscontrole. Maar aan elke post staat wel een werknemer van vlees en bloed (die inpakt, controleert en verzendt) te waken over de kwaliteit en de globale werking, binnen een feilloze organisatie.
Kortom, een mooie samenwerking tussen robot en mens!
Dankzij die innovatieve processen en installaties kunnen wij onze klanten een levering in 1 tot 2 werkdagen beloven.
Want elke dag vertrekken er bestelwagens uit ons magazijn om de hele zuidelijke zone (buiten Frankrijk) te bedienen en de pakjes op hun eindbestemming te krijgen. Een verzending binnen 24 uur na bestelling, zodat onze klanten hun producten zeer snel ontvangen: de dag van aankomst van de bestelwagen in hun land (Spanje, Italië en Portugal) als ze in dezelfde stad zitten, of binnen de volgende 24 uur als hun eindbestemming wat verder ligt.
We halen er een concreet voorbeeld bij. We hebben een tussentijdse opslagzone in Barcelona, zodat we onze klanten in die stad (en omgeving) op de dag van aankomst van de bestelwagen nog kunnen bedienen. Anders bedraagt de termijn 24 uur, zoals voor een klant in het zuiden van Spanje.
Moet het nog sneller? We hebben een afhaaldienst in ons magazijn in Toulouse, waar je je pakje de dag zelf nog kunt afhalen. De teams van TopTex staan er klaar om de klant te verwelkomen en het pakje af te geven. Dat gaat vlot dankzij de bestelnummers op elk pakje.
Nog iets dat erg belangrijk is voor ons: de infrastructuren zijn modern en performant, gebouwd met het oog op tijdbesparing, doeltreffendheid en productiviteit.
Een logistiek beroep is erg fysiek. Comfort en veiligheid zijn dan ook alles. De temperatuur in onze magazijnen wordt gecontroleerd en aangepast aan de seizoenen. Zo is ze altijd ideaal, of het nu warm, nat of koud weer is.
En hun werkkleding? Ons personeel is uiteraard perfect toegerust, met een reflecterend hesje, een waterafstotende windbreaker en oerdegelijke veiligheidsschoenen. We vinden al die gespecialiseerde, comfortabele en veilige benodigdheden tussen onze eigen Workwear-artikelen.
De logistiek van TopTex in cijfers
We vatten de logistiek van TopTex samen in een paar belangrijke cijfers:
TopTex verdeelt ruim 2800 producten en meer dan 40 merken
Vanuit het magazijn in Frankrijk vertrekken dagelijks 5000 pakjes
Vanuit het magazijn in België vertrekken er elke dag 900 pakjes
De distributiezone van TopTex beslaat 14 landen
Meer dan 220 werknemers zien toe op een efficiënte logistiek in Europa
Kortom, we maakten van logistiek een grote pijler van onze strategie, die is toegespitst op onze klanten en een efficiënte distributie. Het is die geslaagde combinatie die wij in de loop der jaren zijn blijven optimaliseren.
We willen een vertrouwensband met onze klanten. Daarom doen we er alles aan om hun logistieke verwachtingen in te lossen.
We weten dat de beschikbaarheid en ontvangst van de juiste producten op het juiste moment bepalende factoren voor hen zijn.
Als Europese groep voor personaliseerbaar textiel is het onze plicht om onze klanten keuze, voorspelbaarheid en snelheid te garanderen. En die opdracht drijft al onze teams, in heel Europa!
We zijn bondgenoten voor onze klanten. En dat zullen we altijd zijn! Onze ambitie: ze helpen groeien in een context die voortdurend verandert.