La logistica rappresenta una questione di grande importanza per gli operatori del commercio. Le richieste dei consumatori, la crescente concorrenza, un contesto talvolta imprevedibile e la necessità di essere proattivi: i professionisti, in particolare nel settore tessile, devono far fronte a sfide quotidiane.
Siamo consapevoli che, per soddisfare la domanda di clienti sempre più volubili, alcuni aspetti sono indispensabili.
Varietà e disponibilità dei prodotti, puntualità delle consegne, qualità del monitoraggio e del servizio post-vendita, riassortimento, ecc.: noi di TopTex sappiamo che questi aspetti sono decisivi per te e per i tuoi clienti finali.
È per questo che i nostri team si impegnano a fornirti il miglior servizio possibile, grazie a una gestione rigorosa, a servizi innovativi e, soprattutto, alla costante ricerca di miglioramento dei nostri processi. Un’attenzione particolare alla logistica che contribuisce in modo significativo a fare di TopTex il leader europeo dei prodotti tessili personalizzabili per i professionisti.
Molto più di un semplice approvvigionamento, la nostra logistica viene minuziosamente organizzata, in ogni fase del ciclo, per massimizzarne l’efficienza e ridurre al minimo i ritardi. Perché ciò che conta di più, per noi, è la tua soddisfazione.
Entriamo, quindi, nei nostri magazzini, per farti scoprire il dietro le quinte della logistica, nel cuore di un grande gruppo di distribuzione tessile.
La logistica: una grande sfida per i nostri clienti
Francia, Belgio, Italia, Spagna, Portogallo: tutti i team di TopTex sono convinti che la logistica sia un elemento chiave, per i nostri clienti e per noi, perciò deve essere una delle nostre priorità.
Le operazioni logistiche ben gestite, infatti, sono assolutamente essenziali per garantire la soddisfazione dei nostri clienti e il successo delle loro attività.
Per noi, una logistica efficiente è sinonimo di consegne rapide e affidabili, monitoraggio trasparente degli ordini e riassortimento tempestivo, garantiti su un’ampia gamma di prodotti, disponibili in una varietà di misure e colori.
Siamo consapevoli che i nostri clienti si affidano a noi per ottenere soluzioni logistiche ottimali, ed è per questo che desideriamo offrire un’esperienza fluida, in ogni fase del percorso di acquisto.
Il nostro ruolo è anche quello di aiutare i clienti a giocare d’anticipo: grandi eventi sportivi, mutamenti nei contesti, novità e tendenze in fatto di tessuti e colori, una delle nostre missioni è quella di essere efficienti nella preparazione e pianificazione dei momenti salienti dei nostri clienti.
L’obiettivo è dimostrare ai clienti che siamo veri e propri partner, al servizio della loro crescita e delle loro prestazioni. E, naturalmente, mantenere la posizione di leader del nostro mercato, fornendo ai clienti servizi sempre più efficienti.
La nostra risposta? Prestazioni e ottimizzazione costante
Per rispondere alle problematiche dei nostri clienti e offrire loro soluzioni efficaci, il nostro modello logistico si basa su una serie di pilastri:
- selezione, ricezione e controllo attento della qualità e della conformità dei prodotti
- gestione rigorosa delle scorte
- preparazione e spedizione degli ordini
- pianificazione e ottimizzazione delle operazioni
- monitoraggio trasparente ed efficiente degli ordini, fino ai resi e all’assistenza post-vendita
Naturalmente, oltre a disporre di un’ampia gamma di oltre 40 marchi, ci assicuriamo di proporre periodicamente nuovi prodotti. I nostri articoli sono disponibili in ingenti stock aggiornati regolarmente. Inoltre, di recente abbiamo iniziato a proporre ai clienti delle API, che consentono, ad esempio, di conoscere in tempo reale le quantità disponibili, seguire gli ordini e recuperare le fatture.
Ma, soprattutto, abbiamo deciso di spingerci oltre: aumentando la superficie di stoccaggio e ottimizzando la catena logistica globale!
Oltre 58.000 m² di spazio di stoccaggio in Europa
Il catalogo TopTex comprende più di 2.800 articoli, stoccati in grandi quantità in 2 magazzini: il primo, inaugurato nel 2017, si trova vicino a Tolosa, nel sud-ovest della Francia. Vi lavorano 220 collaboratori, su una superficie di 37.500 m².
Poco tempo dopo, nel 2018, abbiamo aperto una seconda piattaforma logistica in Belgio, per un totale di 21.000 m².
Posizioni geografiche scelte per consegnare il più rapidamente possibile
Per noi era essenziale essere in grado di consegnare gli ordini dei clienti in tempi rapidi. Perciò, la scelta di 2 depositi non è stata casuale: ci consente di coprire le nostre zone di distribuzione, ovvero 14 paesi, nel miglior modo possibile.
- Il deposito di Tolosa copre le zone a sud, come Francia, Spagna, Italia e Portogallo
- e il deposito in Belgio serve la zona nord, che comprende, tra gli altri, Belgio, Germania e Paesi Bassi.
Ogni magazzino dispone, quindi, di stock distinti, adattati alle esigenze e alle aspettative di ciascun paese di consegna.
Piattaforme logistiche semi-automatizzate
L’intenzione è stata, soprattutto, quella di ottimizzare il maggior numero di attività legate alla logistica, per concentrare gli sforzi dei nostri team sui compiti ad alto valore aggiunto, automatizzando le operazioni che lo consentono.
Ordini spediti in 24 ore, grazie a processi ben collaudati
Queste piattaforme semi-automatizzate rappresentano il fulcro della nostra strategia logistica. Ci permettono di attuare e mantenere un processo perfettamente collaudato, nel quale ogni fase si inserisce alla perfezione per garantire un’efficienza costante.
La catena è semi-automatizzata, perché siamo consapevoli che alcuni compiti devono essere svolti da esseri umani: ovviamente, il pacco si sposta da solo all’interno del magazzino, dalla zona di preparazione a quella di spedizione. Passa anche attraverso un’area di controllo qualità, dove i prodotti vengono verificati. Ma in ogni postazione (preparazione, controllo e spedizione) è presente un dipendente, per garantire la conformità e il buon funzionamento complessivo, grazie a un impeccabile sistema organizzativo.
Il giusto equilibrio tra componente tecnologica e umana!
È grazie a questi processi e a queste strutture innovative che possiamo impegnarci a consegnare ai nostri clienti in 1 o 2 giorni lavorativi.
Ogni giorno, infatti, dal nostro magazzino che serve la zona sud (Francia esclusa) partono delle navette per trasportare i pacchi al punto di consegna finale. La spedizione avviene entro 24 ore dall’ordine, consentendo ai clienti di ricevere i prodotti molto rapidamente: il giorno stesso dell’arrivo della navetta nel loro paese (Spagna, Italia e Portogallo) se si trovano nella stessa città, o entro le 24 ore successive se la loro destinazione finale è più lontana.
Prendiamo un esempio concreto: a Barcellona è presente una zona di stoccaggio intermedia, che ci consente di consegnare ai clienti barcellonesi e dei dintorni il giorno stesso dell’arrivo della navetta. Altrimenti, il tempo di consegna sarà di 24 ore, ad esempio per un cliente nel sud della Spagna.
È disponibile un’opzione ancora più rapida: il servizio di ritiro presso il nostro deposito di Tolosa, per recuperare il pacco direttamente il giorno stesso. I team di TopTex sono a disposizione per accogliere il cliente e consegnargli il pacco personalmente, grazie soprattutto ai numeri d’ordine, opportunamente indicati sui pacchi.
Un altro aspetto molto importante per noi è la disponibilità di infrastrutture moderne ed efficienti, progettate per consentire ai nostri team di risparmiare tempo ed essere più efficienti e produttivi.
Sappiamo che quelle della logistica sono professioni fisiche, per le quali il comfort e la sicurezza sono fondamentali. Nei nostri magazzini, la temperatura è controllata e regolata in base alla stagione, per rimanere ottimale anche in condizioni di caldo, umidità o freddo.
Per quanto riguarda l’abbigliamento da lavoro, i nostri collaboratori sono ovviamente equipaggiati al meglio: gilet riflettenti ad alta visibilità, giacche antivento e idrorepellenti, scarpe antinfortunistiche robuste, ecc.; attingiamo ai nostri articoli di Workwear per fornire loro divise adeguate, comode e sicure.
La logistica di TopTex in cifre
Per riassumere, queste sono le principali cifre della logistica di TopTex:
TopTex propone più di 2.800 prodotti e oltre 40 marchi
5.000 pacchi vengono spediti, ogni giorno, dal deposito francese
900 pacchi vengono spediti, ogni giorno, dal deposito belga
L’area di distribuzione di TopTex copre 14 paesi
In totale, oltre 220 dipendenti assicurano una logistica ad alte prestazioni in Europa
In breve, abbiamo reso la logistica uno dei pilastri fondamentali della nostra strategia: un approccio incentrato sul cliente e su una distribuzione efficiente, il binomio vincente che ci impegniamo a ottimizzare al meglio, anno dopo anno.
Desideriamo instaurare con i nostri clienti un rapporto di fiducia, per questo facciamo tutto il possibile per soddisfare le loro aspettative legate alla logistica.
Sappiamo che, per loro, la disponibilità e la ricezione dei prodotti giusti, al momento giusto, saranno fattori decisivi.
In qualità di gruppo europeo di prodotti tessili personalizzabili, è nostro dovere garantire ai clienti scelta, lungimiranza e reattività. È una missione che motiva ciascuno dei nostri team, in tutta Europa!
Siamo, e saremo sempre, alleati dei nostri clienti. Il nostro obiettivo è aiutarli a prosperare in un contesto in continua evoluzione.